Totalplay limita el consumo de datos y podría cobrar excedentes: Profeco responde
Ciudad de México, abril 2025 – Usuarios de Totalplay han manifestado su preocupación luego de que la empresa anunciara que a partir del 15 de abril aplicará límites en el consumo de datos para usuarios residenciales. Esta nueva política podría derivar en cargos adicionales para quienes excedan el uso permitido, lo que ha generado molestia entre los clientes y la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
¿Cómo funcionará el nuevo esquema de consumo de datos?
Totalplay ha confirmado que sus nuevos planes de internet incluirán notificaciones de uso cuando los clientes alcancen el 80% de su límite mensual. Sin embargo, lo que más ha causado controversia es que se aplicará un cargo de $100 pesos por cada 100 GB adicionales que los usuarios consuman después de sobrepasar su límite establecido.
La empresa también ha señalado que aquellos clientes que superen los 3,999 GB de datos en un mes no podrán seguir navegando, pues entrarán en una política de uso justo, lo que significa que no podrán contratar más datos hasta el siguiente periodo.
Profeco analiza posibles afectaciones a consumidores
Ante la ola de quejas en redes sociales y foros de consumidores, Profeco ha emitido un comunicado en el que aclara que las empresas no pueden modificar unilateralmente los términos de servicio sin previo consentimiento del usuario.
“El proveedor debe respetar las condiciones del contrato con el cliente. No pueden realizar cambios sin notificar adecuadamente ni afectar los derechos de los consumidores”, declaró Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones de Profeco.
Además, la dependencia informó que se reunirá con representantes de Totalplay para analizar la situación y evaluar posibles sanciones si se detectan abusos o incumplimientos en los contratos vigentes.
Usuarios critican medida y recuerdan antecedentes de Totalplay
Esta no es la primera vez que Totalplay se enfrenta a quejas por restricciones en el uso de internet. En 2021, varios clientes denunciaron que sus contratos fueron cancelados por un supuesto “consumo atípico” y se les obligó a contratar planes empresariales hasta seis veces más caros.
Ahora, con esta nueva medida, muchos usuarios temen que el servicio deje de ser “internet ilimitado” como lo promocionaba la empresa y se convierta en un esquema similar al de los datos móviles, donde se paga por el uso extra.
¿Qué pueden hacer los usuarios?
Profeco recomienda a los clientes de Totalplay que revisen su contrato y, en caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados, interpongan una queja a través de sus canales oficiales. Asimismo, se espera que en los próximos días la empresa emita una postura oficial ante las crecientes críticas.
